Microsoft Teamsにおけるライブチャットの導入は、小規模ビジネスが顧客、ベンダー、パートナーとつながる新しい方法です。顧客体験の向上はどのビジネスにおいても重要であり、特に中小企業にとっては必要不可欠です。フレキシブルな生産性とコミュニケーションツールを活用することで、ビジネスを成長させながらも、顧客サービスを犠牲にせずに対応することが可能です。
新たに導入されたMicrosoft Teamsのライブチャットは、顧客とより迅速かつ魅力的にコミュニケーションを取ることを可能にします。顧客がウェブサイトで過ごす時間は価値があり、質問があればできるだけ早くシームレスに回答することが求められます。ライブチャットを使用すれば、ビジネスのウェブサイト上で顧客と1対1のチャットができ、直ちにTeamsを介して対応可能です。これにより反応時間が短縮され、潜在顧客の営業プロセスが進展し、コンバージョン率の向上と顧客満足度の改善が期待できます。この機能は、ライヴチャットウィジェットをウェブサイトに追加することで、今すぐに利用を開始することができます。
顧客との接点を増やすため、ある企業ではMicrosoft Teamsのライブチャットを使って新規リードを生成しています。ウェブサイトからのチャットが直接Teamsに入り、既に使用しているプラットフォームを通じて管理ができるため、第三者のソリューションを必要としません。これにより、全チームの可視性が向上し、時間を節約しながら顧客への対応力を高めています。
顧客が電話を好む場合、Microsoft Teams Phoneを使えば、Queuesアプリを用いて電話を受け取り、管理することが可能です。Teams内のプラットフォームは、スタッフが効率的に電話のキューを管理できるようになり、異なるアプリ間の切り替えをなくすことによってエージェントの効率も向上します。
また、全ての新機能はMicrosoft 365に含まれており、Outlook、Teams、さらにはGoogleカレンダーから直接会議を設定することができます。大規模な会議やウェビナーにもTeamsを利用することができ、数千人の参加者を迎え入れることが可能です。Microsoft 365をまだ使用していない場合は、ビジネスに役立つ方法を探るか、Microsoft Cloud Solution Partnerに相談することをお勧めします。
最後に、Teamsのビジネスへの活用方法を探り、Teams Phoneプランを選択し、ライブチャットやQueuesアプリの使い始め方を見つけましょう。Microsoft 365が日常業務の一部となり、ビジネス成長をサポートする方法については、中小企業向けのアダプションサイトを参照してください。
————-
ソース