ローカルベンチマーク（ロカベン）を活用した経営改善の手法
ローカルベンチマーク（ロカベン）とは
ローカルベンチマーク（通称：ロカベン）は、企業の健康診断ツールとして位置付けられています。このツールは、財務情報と非財務情報の両面から経営の状態を分析し、診断することができます。特に、事業者と支援者のコミュニケーションを促進する「対話ツール」として、多くの経営者が利用しています。このプロセスを通じて、経営課題の整理や強みの発見が可能になります。
事例紹介：葬祭用品の卸事業の経営改善
ある葬祭用品の卸事業を営む企業の後継者が、ロカベンを活用して経営環境や課題を整理しました。この過程で、得意先とのコミュニケーション不足という大きな課題を認識しました。この課題に対して、得意先や地域との関係を強化するために「お香のワークショップ」を開催することに決定しました。
ワークショップは、顧客との絆を深める効果があるだけでなく、得意先への商品やサービスの提案をより深く行う機会ともなりました。このような新しい試みは、経営の改善に寄与し、顧客のニーズを直接把握する良い機会となっています。
実施の効果と考察
- コミュニケーションの改善: ワークショップを通じて、得意先との信頼関係を醸成し、双方の関係がより強固になりました。
- 顧客ニーズの理解: 直接対話を通じて顧客の潜在的ニーズやフィードバックを得ることができ、今後のサービス改善の参考にすることができます。
- 地域貢献: 地域の人々に対しても魅力的なイベントを提供することで、地域活性化にも寄与しました。
まとめ
ローカルベンチマークの活用は、経営者が自社の健康状態を把握し、改善策を見出すための有効な手段です。特に、経営者と顧客、地域との関係を深めることは、持続的な成長を支える重要な要素となります。今回の事例のように、顧客との対話を重視し、新たな試みを行うことで、経営にプラスの影響をもたらすことができるでしょう。これからの経営課題を乗り越えるために、ロカベンの活用はますます価値を持つものとなるでしょう。
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